杭州的金大伯反映，前几天在厨房炒菜时，煤气灶突然“嘣”的一声响，把他吓了一跳。

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金大伯住在杭州乔司街道连城国际花园小区，他介绍，2019年4月份在商场买了西门子牌煤气灶，花了3900多元，由品牌售后上门安装。三年多来，用起来都还正常。

金大伯：3月15号晚上炒菜，突然“爆炸”了，声音就是“嘣”的一声，灶头炸开了， 灶面都粉碎了，灶头面都扭曲了，你看这样子，整个这样子，钢化玻璃面板都炸碎了。

记者：人没受伤吧？

金大伯：人没受伤，吓了一跳。

其中一个灶头的底座变形严重，玻璃台面有裂纹，边缘处的玻璃已经裂开。金大伯说，右侧这个灶头还可以用，点火正常，左侧这个不敢用了。

金大伯：右边这个是好的，左边这个张这么大的口，这应该就是它们西门子家电，这个灶头质量问题，我们下面的燃气管， 表都是好的，都是正常的，燃气公司会定期来检查，经常来检查的。

金大伯说，官方客服说产品已经过了三年保修期，不能免费维修了。在他看来，东西过保后发生故障，自己也认了，但这次的情况有点特殊。

金大伯：让我们出钱修理，要一千多了，把这个灶头也换的话，一千三百的了。

西门子全国客服热线 ：我们技术部老师判断，是由于人为原因导致的，毕竟机器是在我们用户家使用，我们也不在现场。

金大伯：怎么是人为原因，灶面都爆炸了，粉碎了，怎么会叫人为呢，我没事情干了，把自己的东西弄坏啊？

西门子全国客服热线 ：判断可能是受到一些外力因素，其次的话，产品也过保，你这边免费的诉求，也确实无法满足，考虑到机器确实出现了这个故障，我们也向公司特别申请，可以总价八折优惠方案，需要支付1092元。

记者：质保期多久？

西门子全国客服热线 ：整机包一年，主要部件包三年。

西门子客服表示，上门更换面板、灶头等部件的费用，打折后一千块钱出头，金大伯不接受这个方案。

西门子全国客服热线：我这边是一线客服，确实没授权，回应媒体的问题， 你反映的这个情况，我们会有专员跟用户沟通的。

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